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四川省三心锁业
联系人:刘先生
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邮箱:1810657827@qq.com
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指纹锁
更新时间:2019-06-12 00:25:32 字号:T|T


一、工程师接受服务任务
    1、接到上门服务任务
    在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并******用户信息******,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等等。
    2、对用户信息进行分析
    据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果时间太短,不能******按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他人或反馈中心信息员。
    3、联系用户
    在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间、地址、故障现象等。
二、准备出发
    1、准备好各种服务工具
    服务工程师应准备好维修工具、备件、报修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等,为了防止物品带错或漏带,服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自行检查一遍。
    2、服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟,以预防出发晚导致不能按时到。
    3、服务工程师如果路上不出现塞车或意外,服务工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外情况,要提前电话联系向用户说明情况并道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。
三、正式服务前的工作
    服务工程师进门前的准备工作:服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以******工作服正规整洁,容仪表清洁,精神饱满,眼神正直热情,面带微笑,为预防服务工程师着装为非工作服或衣服脏、不干净,服务工程师头发长且篷乱,胡子过长等,我公司严格要求服务工程师平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,直到符合服务规范方可上班。
四、开始服务
    1、耐心听取用户意见
  服务工程师要耐心听取用户意见,消除用户烦恼,语言要规范,语言文明、礼貌、得体,语调温和,悦耳、热情,吐字清晰,语速适中。
    2、故障诊断
    服务工程师应******判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向用户讲明产品超保需收费,征得用户同意并出示收费标准。
五、服务完毕
    1、征询用户意见
    2、赠送服务名片(若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系)
六、回访与信息反馈
    1、回访
    2、信息反馈(24小时服务热线:18382301192)